Evolución de las nuevas tecnologías en el turismo

Dos hechos permiten pensar en una estrecha interrelación entre la industria turística y la informática, por un lado el hecho del que el turismo al ser la primera industria mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de la industria informática, y por otro lado el hecho de que la información está en los mismos cimientos de la industria turística.
Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologías y el de la industria turística, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segunda mitad del siglo XX.
Además la industria turística era y es atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que resulten atractivos.

Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionada el panorama de los negocios en el mundo. Las tecnologías han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector de intermediarios como touroperadores y agencias de viajes y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las nuevas tecnologías en cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico.

Para poder comprender mejor la evolución de las nuevas tecnologías en el turismo, es necesario de poner de relieve un poco lo que fueron las primeras aplicaciones.

Distribución Global de Reservaciones (GDS)

Hoy en día alrededor del 80% de las reservaciones de hotel y boletos aéreos se hacen a través de Sistemas de Distribución Global de Reservaciones (GDS). Los GDS son bases de datos que contienen información actualizada sobre hoteles, aerolíneas, alquiler de vehículos, etc; y son utilizados por los agentes de viajes como herramienta para comercializar sus productos. A nivel mundial, los principales GDS son Amadeus, Book Hotel, Galileo, Sabre, System One y Worldspan.

En 1987 uno de estos sistemas fue creado por Air France, Lufthansa, Iberia y SAS, y pertenece a Amadeus. Quizás lo más llamativo de este GDS sea su concepto abierto que ofrece información neutral sobre la disponibilidad de vuelos.

Apoyados en este sistema, Amadeus ha desarrollado una amplia cartera de aplicaciones destinadas a varios segmentos de la industria. El 92% de estas soluciones están diseñadas en sistemas abiertos de Linux o Unix, bajo una arquitectura con tecnología Java Beans y servidores Web Esphere, programado en lenguaje JAVA y que corren en HTML, que permite su integración a otras plataformas con un mínimo de traumas, haciéndolos amigables y dinámicos. La información que viaja a través de estos sistemas está resguardada por normas de encriptación SSL (Secure Socket Layer).

Es incuestionable la influencia de la tecnología sobre los distintos sectores productivos, en este caso la industria de los viajes y el turismo ha crecido apoyado en los últimos avances de las TI obteniendo a cambio beneficios que van desde la optimización de sus operaciones hasta la diversificación de los productos que están en capacidad de ofrecer; todo esto como parte de un plan estratégico de alta administración que permite obtener ventajas competitivas y que ha modificado los paradigmas de los modelos de negocios.

Impacto de las TI en la forma de trabajo de las organizaciones turisticas

Con la ayuda de las tecnologías de información la industria del turismo ha logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia.

Son muchos los ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI en el turismo: sistemas de reservaciones en línea, ventas de boletos por internet, sistemas de minería de datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros. A pesar de que cada día se avanza mas en la implementación de TI, las empresas relacionadas con el turismo enfrentan el gran reto de cambiar los paradigmas que existen y empezar a ver a las tecnologías de información más allá que simples sistemas de computación, sino como parte del plan estratégico de la alta administración que permitirá lograr ventajas competitivas.

Sin duda alguna, las tecnologías de información bien aplicadas se traducirán en una mejor interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con sus clientes, logrando así una relación donde ambas partes obtendrán beneficios y satisfacción.

Una poderosa herramienta para las empresas turísticas: los data warehouseUna poderosa herramienta para las empresas turísticas: los data warehouse

Gil y Berriel (1999) afirman que la industria turística está atravesando un periodo de grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las siguientes causas:

1. Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por parte de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus preferencias.
2. El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a fuentes de información disponibles y a un nivel mas alto de experiencia en viajes.
3. El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos turísticos.
4. La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos de alcance global.

Debido a los factores anteriores, cada vez es más importante para las empresas contar con información de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones, definición de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder administrar y explotar mejor la información se crearon los data warehouse, o almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los que cuenta la empresa.

Inmon (1992) define un Data Warehouse como un conjunto de datos orientados por tema, integrados, variables en el tiempo y no volátiles que se emplean como apoyo a la toma de decisiones administrativas. La principal ventaja que ofrece esta herramienta es la integración de los datos, ya que la mayoría de los sistemas tienden a fragmentar la información ocasionando a la alta administración que la toma de decisiones sea complicada, pues a veces la información realmente valiosa se pierde entre el resto de los datos. En el diagrama 3 se pueden apreciar algunas de las operaciones que se realizan en un ambiente de data warehousing como son el manejo de sistemas operacionales y la extracción, transformación y carga de los datos.

Diagrama 3. Estructura de un sistema Data Warehouse.

Fuente: Data Warehousing. SQL Max Connections. (2001)

En el caso del sector turismo, una de las principales áreas de aplicación de los data warehouse es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta herramienta principalmente en cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por ejemplo para apoyar los análisis de mercados que le permiten a las empresas identificar nuevos clientes y optimizar sus funciones de ventas. También para establecer estrategias que permitan obtener la fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos que necesitan, poder establecer programas de recompensas para clientes frecuentes, mejorar los servicios recreativos y complementarios que se ofrecen, así como evaluar la satisfacción en general de los clientes.

Citando a Gil y Berriel (1999) los data warehouse pueden ser usados por los hoteles para desarrollar conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como el diseño de nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de la demanda, identificar el potencial de franquicias, gestionar los presupuestos de diferentes áreas, analizar la productividad, investigar los fallos de equipos, analizar y localizar nuevos mercados, evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las promociones, determinar la productividad de los empleados en relación con la satisfacción de los clientes, etc.

1. Al implantar TI en una organización, quienes perciben primero su impacto son todas las personas que colaboran en ésta, desde los niveles operativos hasta la alta administración, ya que cambian lo que hacen y cómo lo hacen.

   Según Baines (1998) el uso de TI permite a la industria mejorar la calidad en el servicio que se ofrece. La nueva administración de las empresas turísticas esta orientada en el cliente y en el servicio, lo cual es un factor clave de diferenciación. En el caso de la hotelería, mediante las TI se puede estrechar la relación con el cliente, ya que permite a la empresa mantener registros de las preferencias de sus huéspedes y responder mejor a ellas en las próximas ocasiones. En las empresas de servicio, los pequeños detalles pueden ser muy importantes, el simple hecho de recordar algún gusto especifico de los clientes puede marcar la diferencia de que mantenga su preferencia por la empresa o cambie a la competencia.

   Las nuevas tendencias en cuanto al recurso humano en las empresas turísticas es contar con gente familiarizada con la tecnología que sea capaz de ver todo su potencial y pueda explotarlas para lograr los mayores beneficios posibles para la empresa. Cada día será mas importante que las organizaciones turísticas cuenten con gente con habilidades para manejar y asimilar la gran cantidad de información que se genera y la pueda utilizar adecuadamente en el proceso de toma de decisiones. La implantación de sistemas y tecnologías de información en una empresa es algo que concierne a todo el personal ya que genera mejoras en las condiciones de trabajo y ayuda a facilitar muchas de las tareas en las diferentes áreas de una empresa.

   Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del personal se encuentra en los niveles operativos. En la mayoría de los casos este personal no cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder interactuar con las tecnologías de información. Por esta razón las empresas de alojamiento al momento de decidir implementar TI deben de considerar la importancia que tiene el dar un entrenamiento adecuado a su personal o de lo contrario no se aprovecharan todos los beneficios que puede traer consigo.

Turismo en Internet

Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año en cualquier lugar del mundo.

La Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir información de calidad que sea confiable. Más que ningún otro medio, Internet y la interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar información con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet información instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo en línea.

En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En el diagrama 1 se muestra la estructura que tenía antes de Internet y el diagrama 2 muestra los cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir, aquellos que se dedican a proporcionar información a través de un sitio Web. Ahora los consumidores tienen la opción de reservar cualquier combinación de servicios utilizando la combinación que deseen de infomediarios.

El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como boletos de avión o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opción que más se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica.

Puente peatonal usps

Congruente con sus políticas de responsabilidad social y empresarial, La Universidad de San Pedro Sula (USPS) inicia el próximo viernes 20 de junio a las 10.00am, la construcción de este moderno puente peatonal, que estará ubicado en la avenida circunvalación frente a nuestro Campus Universitario.

Esta obra de infraestructura vendrá a mejorar sustancialmente la circulación, traslado y seguridad de nuestra comunidad universitaria y de todas las personas que transitan por ese concurrido sector.

Con esta nueva iniciativa, la Universidad de San Pedro Sula testimonia una vez mas su permanente preocupación por mejorar la calidad de vida de los conciudadanos, aportando soluciones a las múltiples necesidades de una ciudad en continuo crecimiento y desarrollo.

ceiba Honduras, frutas exoticas

Banco de Germoplasma
Es un jardín clonal de especies y variedades de árboles frutales y plantas condimentarias en el cual se desarrollan programas de colaboración técnica con instituciones nacionales e internacionales dedicadas a la conservación, manejo y distribución de recursos fitogenéticos principalmente, adaptados a las condiciones del suelo y del clima del trópico húmedo.

El banco cuenta con un area de 31 hectáreas en donde actualmente se encuentran plantados más de 12,000 árboles, incluyendo:
46 variedades de aguacates, 54 variedades de cítricos, 61 variedades de mangos, 180 especies y variedades de frutales no tradicionales, 9 especies y variedades de plantas condimentarias, 30 especies de árboles maderables del bosque latifoliado, entre otros.

1. Mangostín, considerada como la fruta más sabrosa del mundo. 2. Durián, fruta de alto contenido proteínico, apetecido por los hombres su consumo levanta el animo sexual. 3. De las semillas que contienen estas vainas se obtiene la vainilla, utilizada como saborizante en bebidas, helados, dulces, repostería, etc. 4. Pimienta Negra, planta condimentaria siempre presente en nuestra mesa.
5. Borojó, fruta apreciada por sus propiedades anticancerígenas. 6. Jaboticaba, Su fruto tiene la particularidad de crecer en el tallo de la planta, es utilizado para la elaboración de mermeladas y bebidas. 7. Seso Vegetal, su fruto es comestible, únicamente cuando se abre de manera natural en el árbol, de lo contrario es altamente tóxica. 8. Fruta de naranja que se caracteriza por poseer dos colores